Wellness chiavi in mano o più fornitori?

Ogni progetto di investimento in un centro benessere alberghiero o residenziale inizia allo stesso modo: con un’idea di cosa dovrebbe esserci. Sauna, vasca idromassaggio, magari una piscina, un elemento di raffreddamento. E subito dopo arriva la domanda su come organizzare il tutto. La risposta apparentemente semplice – contattare ogni specialista separatamente – ha in pratica conseguenze molto specifiche, che si manifestano non al momento della firma dei contratti, ma al primo guasto tecnologico quando l’hotel è al completo.

Come si presenta quando si compone il progetto da soli

Il modello multi-fornitore ha una logica intuitiva: ognuno fa ciò che sa fare meglio. Sauna da un produttore di saune collaudato. Vasca idromassaggio da un produttore specializzato in vasche idromassaggio. Piscina da un costruttore di piscine. Tecnologia da un tecnologo. Sembra ragionevole – e sulla carta può anche sembrare tale.

In realtà, sorgono tre problemi che si ripresentano ripetutamente nel corso del progetto e del funzionamento.

Il primo è il coordinamento durante la realizzazione. Ogni fornitore arriva in un momento diverso, lavora secondo i propri standard e ottimizza il proprio prodotto, non il complesso. Il risultato è un progetto in cui la sauna ha bisogno di un sistema di estrazione dell’aria esattamente dove passa la tubazione della vasca idromassaggio. Dove il locale tecnico non si adatta allo spazio disponibile. Dove l’impianto elettrico di tre diversi sistemi richiede tre diversi accessi per la manutenzione. Queste collisioni vengono risolte in un secondo momento, sempre con una proroga dei tempi e un aumento dei costi.

Il secondo problema è la responsabilità – o meglio la sua assenza. Quando la vasca idromassaggio non funziona correttamente e il produttore della vasca idromassaggio sostiene che il problema è nel trattamento chimico fornito da qualcun altro e il tecnico dice che il problema è nelle impostazioni effettuate dal produttore della vasca idromassaggio – chi è responsabile? In un esercizio commerciale, questa situazione si verificherà prima o poi. E il tempo trascorso a cercare la parte responsabile è il tempo in cui il centro benessere non funziona.

Il terzo problema è il controllo. Ogni produttore fornisce il proprio pannello di controllo o la propria applicazione. La sauna ha un controller del produttore di saune. La vasca idromassaggio ha il proprio display. La tecnologia della piscina ha un’unità di controllo del tecnologo. L’illuminazione ha un quarto sistema. Il risultato è un operatore che deve controllare quattro diversi sistemi, ricordare quattro diverse credenziali di accesso e passare attraverso quattro diverse interfacce ogni volta che cambia un’impostazione. In un’area in cui il wellness è gestito da un addetto alla reception senza formazione tecnica, questo è un modo sicuro per commettere errori e per non sfruttare appieno la tecnologia.

Cosa significa in pratica il wellness chiavi in mano

La realizzazione di un’area benessere chiavi in mano non significa che un fornitore faccia tutto in modo mediocre. Significa che un unico fornitore si assume la responsabilità dell’intero progetto – e adatta di conseguenza la progettazione, la selezione dei prodotti, la soluzione tecnica e il servizio.

Un buon centro benessere chiavi in mano inizia con un’analisi dello spazio e delle esigenze dell’investitore, non con un catalogo di prodotti. Solo sulla base di uno spazio specifico, della posizione, del tipo di attività e della clientela target viene creato un progetto che ha senso nel suo complesso, non come un insieme di decisioni individuali.

Il risultato è un progetto in cui ogni prodotto è stato progettato fin dall’inizio per questo particolare spazio, in cui le soluzioni tecniche sono reciprocamente compatibili e in cui la responsabilità della funzionalità del complesso è a carico di un unico soggetto. In caso di guasto c’è un solo contatto telefonico. Durante l’ispezione di servizio arriverà un solo tecnico. Quando il centro benessere viene ampliato con un altro elemento, il fornitore ha una visione d’insieme del sistema.

Un pannello per tutto – e perché è importante

IMAGINOX ha sviluppato un sistema di controllo che, nel contesto del benessere chiavi in mano, rappresenta una differenza fondamentale rispetto alla prassi comune. Mentre altri produttori offrono pannelli di controllo solo per il loro specifico prodotto, IMAGINOX integra in un unico sistema di controllo tutti i prodotti per il benessere contemporaneamente: saune, vasche idromassaggio, piscine, elementi di raffreddamento, illuminazione.

Questo pannello ha due livelli di accesso, progettati per il reale funzionamento alberghiero.

Il livello reception è un’interfaccia semplificata per il personale addetto al servizio quotidiano senza formazione tecnica. L’addetto alla reception o il personale addetto al benessere da un unico posto accende o spegne la sauna, imposta la temperatura dell’acqua nella vasca idromassaggio, attiva l’illuminazione, avvia il preriscaldamento prima dell’arrivo degli ospiti o commuta il sistema in modalità notturna. Tutto attraverso un’unica interfaccia intuitiva, senza dover passare attraverso più sistemi o ricordare più credenziali di accesso. Il pannello può essere posizionato direttamente alla reception: il wellness diventerà parte del processo standard di check-in, così come l’assegnazione della camera.

Il livello di servizio è destinato ai tecnici e agli amministratori dell’edificio. Fornisce l’accesso ai parametri dettagliati di ogni prodotto: cicli di filtrazione, valori chimici dell’acqua della piscina, registrazioni della temperatura, ore di funzionamento, rapporti diagnostici. Questo approccio consente la gestione remota e la prevenzione dei guasti basata sui dati, non solo dopo un guasto.

Questa architettura di gestione a due livelli risolve uno dei maggiori problemi pratici del wellness alberghiero: il divario tra il servizio quotidiano e la gestione tecnica. L’addetto alla reception non ha bisogno di sapere come funziona il ciclo di filtrazione. Il tecnico non ha bisogno di recarsi sul posto per ogni controllo di routine. Ognuno ha accesso alle informazioni di cui ha bisogno — e a nient’altro.

Confronto in cifre

Un confronto diretto tra i costi di investimento del wellness chiavi in mano e il modello multi-fornitore molto spesso sorprende. Molti investitori presumono che la scelta diretta di ogni prodotto da un fornitore specializzato porterà risparmi. La realtà è solitamente l’opposto.

I costi di coordinamento nella realizzazione con più fornitori — lavoro aggiuntivo, conflitti, proroga della scadenza — in genere aggiungono il 10-20% al prezzo totale del progetto. I costi per l’integrazione aggiuntiva di diversi sistemi di controllo sono un’altra voce che non figura nel bando di gara, ma compare in fase di realizzazione. E i costi di assistenza durante il funzionamento sono sistematicamente più alti con più fornitori, perché ogni intervento di assistenza riguarda solo una parte del sistema.

Dalla parte del wellness chiavi in mano, invece, c’è la possibilità di ottimizzare il tutto fin dall’inizio: un locale tecnico dimensionato esattamente per i prodotti in questione, tubazioni posate senza interferenze, impianto elettrico progettato per un unico sistema integrato. Queste ottimizzazioni non sono visibili nel listino prezzi di catalogo, ma sono visibili nei costi complessivi di realizzazione e nell’affidabilità operativa.

Conclusione: il benessere come sistema, non come elenco di prodotti

Il wellness in un hotel o in un progetto residenziale funziona come un sistema – oppure non funziona affatto. Gli ospiti non si accorgono se la sauna proviene dal produttore A e la vasca idromassaggio dal produttore B. Si accorgono se il wellness funziona, se è comodo da usare e se offre loro l’esperienza per cui sono venuti.

Il wellness chiavi in mano di un unico fornitore con un sistema di controllo integrato non è solo una questione di comodità nella realizzazione. È un prerequisito affinché il wellness funzioni nel suo complesso — in modo affidabile, efficiente e senza inutili complicazioni operative.

IMAGINOX realizza progetti di benessere nel loro complesso: dalla prima consulenza, passando per la progettazione, la produzione e l’installazione, fino all’integrazione in un sistema di controllo unificato e all’assistenza a lungo termine. Un pannello, un contatto, un partner responsabile. Maggiori informazioni su realizzazioni e prodotti su www.imaginox.com/it/